«Я оплатив послугу, але виконавець зробив роботу неякісно та відмовляється повертати кошти або виправляти недоліки. Підкажіть, будь ласка, як правильно пред’явити претензію та куди звернутися, якщо домовитися не вдається?»
Відповідно до ст. 10 Закону України «Про захист прав споживачів», у разі виявлення недоліків у виконаній роботі споживач має законне право вимагати безоплатного усунення недоліків, зменшення ціни або розірвання договору та повернення сплачених коштів, якщо недоліки є істотними. Першим кроком є складання та направлення виконавцю письмової претензії у двох примірниках з вимогою виправити дефекти або повернути гроші. До претензії додаються копія договору, копії квитанцій, чеків чи виписок про оплату, а також фото/відеофіксація неякісного результату. Якщо виконавець відмовляється прийняти претензію особисто, її слід відправити Укрпоштою цінним листом з описом вкладення. У разі ігнорування вимог ви маєте безумовне право звернутися зі скаргою до Держпродспоживслужби для проведення перевірки або подати позов до суду. За ст. 22 Закону споживачі звільняються від сплати судового збору, а судова практика повністю захищає права замовників.
Потрібна допомога з вашою ситуацією? Менеджер підбере фахівця.
Відповіді фахівців розміщено на платформі, де картки фахівців мають позначку «Реклама». Матеріал має загальний характер і не є юридичною консультацією. Оригінал: consultant.net.ua.
